某地政府实施721政府管理法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。有人说这样很好，也有人说这样降低了政府的威严，对此，你怎么看?

  【第二题】小区楼下的汽修店经常把前来维修的汽车停放在街面上，占道经营，导致小区出入困难，小区居民怨声载道。某日，小区居民找汽修店讨要说法，汽修店却说自己合法经营，爆发肢体冲突。如果你是社区民警，在接到报警到达现场后，你会怎么样处理。为避免以后发生类似事件还应该做哪些努力?

  【第三题】你单位经常给老年人开展反诈宣传活动，但收效甚微，更不可思议的是一些老人来，只是为了向工作人员索要免费宣传袋、宣传扇子等小礼品。如果领导让你组织下一次的宣传活动，你该如何改进。

  【第一题】某地政府实施721政府管理法，即70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。有人说这样很好，也有人说这样降低了政府的威严，对此，你怎么看？

  各位考官，近日，国家市场监督管理总局印发《关于牢固树立监管为民理念 推行服务型执法的指导意见》，在全国市场监督管理部门推行服务型执法。在我看来，所谓服务型执法，即要以严格执法为基础，将法治政府和服务型政府的精神有机结合，将严格规范公正文明执法与为人民服务宗旨有机结合，从而让执法兼顾法、理、情，更好实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。因此，怎么样才能做到执法与服务并重，让执法既有力度又有温度，实现守底线和促发展相结合，成为建设法治政府和服务型政府必须面对的课题。而“721政府管理法”正是在此背景下所提出的一种先进的工作方式，它要求我们变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，为我们的工作提供了新的遵循。

  具体来说，用服务手段解决70%的问题，体现了政府以人民为中心的服务理念；而用管理手段解决20% 的问题，有助于政府对社会事务进行科学、合理的管理，促进经济社会的可持续发展；最后，用执法手段兜底解决剩余10% 的问题，则能保证法律的严肃性和权威性，维护社会的公平正义。

  当然，有的人觉得这样的管理方法降低了政府的威严，可能是由于对政府职能存在不同的认知。他们将政府的威严简单等同于政府的执法行为，认为政府的主要职能是执法，忽视了服务和管理的重要性。因此，要落实好“721政府管理法”，不仅要求我们创新工作思路，多措并举，也需要从质疑中得到启示。那么，结合我今后的工作，我觉得应从以下几方面着手：

  一是积极学习，提升认识。一方面要加强对干部职员的培训，增强他们的服务意识、管理能力和执法水平；同时建立完整考核评价机制，将服务质量、管理成效和执法公正性纳入考核指标，激励工作人员积极践行 “721政府管理法”。另一方面，我也要主动学习“721” 管理法的内涵和全国各地相关的优秀工作经验，不断筑牢自己开展执法工作的思想根基。

  二是强化宣传，一直在优化。要加强对民众的宣传教育，提高群众对 “721政府管理法”的认识和理解，增强民众的参与度和配合度。同时应建立起相关的反馈机制，及时听取意见和建议，一直在改进政府的服务和管理工作。而我也可以在日常工作中借机向群众宣贯“721政府管理法”的内涵，同时不断听取群众意见，总结经验，优化我的工作方式。

  三是执法兜底，守牢底线政府管理法中占比较小，但这并不代表其重要性被削弱。相反，执法手段作为维护社会秩序和公平正义的最后一道防线，一定要保持足够的威慑力。因此在必要时，我们应果断采取执法手段来打击违法犯罪行为，维护社会稳定和民众利益。同时，我们也要注意，在实施“721政府管理法”时，要平衡好服务与执法的关系。既要注重通过服务手段解决大部分问题，也要确保在必要时能够采取比较有效的执法手段来维护社会秩序和公平正义。

  一是控制现场，初步处置。首先应将冲突双方分开，避免肢体冲突进一步升级。接着要疏散围观人群，确保现场秩序，防止事态进一步恶化。当然，若现场存在人员受伤的情况，我应对受伤人员进行初步救治，并视情况拨打120。

  三是调解矛盾，开展教育。首先要对于打架行为进行批评教育，指出暴力解决实际问题的不妥，并说明若产生了不良后果需要承担的责任。其次，针对汽修店占用人行道的情况，要求商家立马停止占道行为，将车辆移至合适的场所做维修。同时向其强调违反相关规定的行为所面临的处罚。最后，对双方开展教育，引导其通过合法途径解决矛盾。同时告知他们后续如果再出现占道经营的行为，可以拨打市场监督管理局的投诉热线，由有关部门进行处罚。

  一、定向了解需求。在活动前，通过问卷调查、社区访谈等方式，进一步探索老年人对防骗知识的具体需求和他们感兴趣的学习方式，然后根据调查的最终结果，调整宣传内容和形式，确保活动内容与老年人的日常生活紧密相关。

  二、丰富活动形式。一种原因是要采用老年人易于接受的方式，如情景模拟、角色扮演、小品表演等，让防骗知识以生动有趣的形式呈现。同时还可制作防骗主题的短视频、动画，通过社区电视、网络站点平台等渠道播放，方便老年人随时观看学习。另一方面则要强化互动体验。比如在现场开展活动时，可设置互动问答环节，通过提问和奖励机制，如颁发“最佳防骗小能手”荣誉证书等，激发老年人的参与热情。同时还可邀请老年人分享自己的防骗经验或遇到的诈骗案例，增强活动的参与感和实用性。